Política de Devolución y Reembolso
Tu tranquilidad es nuestra prioridad mística.
La presente política de devoluciones se establece en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
I. Derecho de Revocación (Retracto)
En cumplimiento del Artículo 56 de la LFPC, el consumidor tendrá derecho a revocar su consentimiento para la compra sin responsabilidad ni necesidad de justificación alguna, siempre que lo haga dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Plazo: 5 días hábiles desde entrega.
- Estado: Sin uso, empaque original y sellos intactos.
- Restricciones: Personalizados o bienes de consumo personal abiertos.
- Costo Envío: Cubierto por CATAROS.
II. Producto Defectuoso o Incorrecto
El consumidor tendrá derecho a solicitar la devolución o cambio si el artículo presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo comprado.
Mecanismo de Reclamación
Enviar correo a soporte@cataros.com.mx con número de pedido, descripción detallada y evidencia multimedia.
Nota Legal: Conforme al Art. 92 Bis de la LFPC, si la falla es imputable a CATAROS, el cliente tendrá derecho a una bonificación no menor al 20%.
III. Condiciones Generales
Toda solicitud debe ser autorizada por el equipo de CATAROS. Se podrá negar la devolución si el producto fue alterado o la solicitud está fuera de los plazos legales.
Última actualización: 25 de marzo de 2026.